Der perfekte Marketing Funnel für dein Hotel - Eine Einführung
- re:think
- 5. Nov. 2024
- 4 Min. Lesezeit
In der Hotellerie ist es kein Geheimnis: Wer nicht aktiv um die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste wirbt, bleibt schnell in der Bedeutungslosigkeit stecken. Ein gut geplanter Marketing-Funnel ist der Schlüssel, um Gäste systematisch vom ersten Kontakt bis zur Buchung zu begleiten – und ihn zu einem wiederkehrenden Gast zu machen. Doch wie gelingt es, den Funnel so zu gestalten, dass er nicht nur mehr Buchungen bringt, sondern auch langfristige Beziehungen zu Deinen Gästen aufbaut? In diesem Artikel zeigen wir Dir praxisorientierte Tipps, wie Du den Marketing-Funnel für Dein Hotel optimierst – und gleichzeitig Deinen Umsatz steigern kannst.
Was ist der Marketing Funnel im Hotel?
Der Marketing-Funnel beschreibt den Weg eines potenziellen Gastes von der ersten Wahrnehmung Deines Hotels bis hin zur tatsächlichen Buchung. Der Funnel lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen, die Du gezielt nutzen kannst, um Deine Gäste anzusprechen und zu begleiten:
Wir zeigen Dir, wie Du in jeder dieser Phasen gezielt die richtigen Maßnahmen ergreifst, um mehr Gäste zu gewinnen und die Gästeerfahrung zu verbessern.
1. Awareness – Der erste Kontakt
In dieser Phase geht es darum, potenzielle Gäste auf Dein Hotel aufmerksam zu machen. Wer Dich noch nicht kennt, muss wissen, dass es Dich gibt. Du musst ihre Aufmerksamkeit gewinnen und Interesse wecken, bevor sie überhaupt an eine Buchung denken.
Praxis-Tipp:Nutze gezielte Werbung, um Deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Ob über Google Ads, Facebook-Werbung oder gezielte Influencer-Kooperationen – stelle sicher, dass Deine Zielgruppe Deine Angebote entdeckt. Eine gut strukturierte Website mit klaren Informationen und ansprechenden Bildern ist ebenfalls entscheidend. Wenn Du spezielle Angebote für Deine Gäste machst, solltest Du diese sichtbar hervorheben, um das Interesse noch weiter zu steigern.
2. Interest – Interesse wecken
Sobald Deine potenziellen Gäste auf Dich aufmerksam geworden sind, musst Du sie davon überzeugen, dass Dein Hotel die beste Wahl ist. In dieser Phase geht es darum, das Interesse weiter zu vertiefen.
Praxis-Tipp:Gestalte Deine Website einladend und informativ. Stelle Deine Zimmer, Angebote und Services detailliert vor und zeige, warum Dein Hotel für den potenziellen Gast genau das Richtige ist. Denke auch daran, Deine Website so zu optimieren, dass Deine Gäste schnell finden, was sie suchen. Wenn Du in dieser Phase gezielte Angebote oder Rabatte einbaust, kannst Du diese auf Deine Seite oder in Deinen sozialen Netzwerken hervorheben.
3. Consideration – Die Überlegungsphase
Jetzt kommt der Moment, in dem der potenzielle Gast abwägt: Soll ich hier buchen oder nicht? Er ist interessiert, aber er muss sicherstellen, dass Dein Hotel die beste Wahl für ihn ist.
Praxis-Tipp:Biete klare und überzeugende Informationen zu Deinem Hotel. Bewertungen von früheren Gästen sind in dieser Phase besonders wertvoll, um Vertrauen zu schaffen. Überzeuge durch Transparenz: Zeige Bilder von echten Gästen, biete Details zu den Services und stelle sicher, dass Deine Gäste alle nötigen Informationen leicht finden können. Wenn Du zu bestimmten Annehmlichkeiten oder Services kooperierst, erwähne diese subtil und weise auf deren Vorteile hin.
4. Conversion – Die Buchung
In dieser Phase geht es um den entscheidenden Schritt: Der potenzielle Gast entscheidet sich, bei Dir zu buchen. Jetzt musst Du den Buchungsprozess so einfach und reibungslos wie möglich gestalten.
Praxis-Tipp:Optimiere den Buchungsprozess auf Deiner Website. Achte darauf, dass er schnell, unkompliziert und transparent ist. Biete mehrere Zahlungsmethoden an, damit Deine Gäste flexibel sind. Wenn Du exklusive Angebote für Direktbuchungen machst, hebe diese an prominenter Stelle hervor. Eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine, die auf allen Geräten gut funktioniert, ist hier ein Muss.
5. Loyalty – Langfristige Gästebindung
Der Funnel endet nicht mit der Buchung. Der wahre Erfolg kommt, wenn Du Deine Gäste langfristig an Dein Hotel bindest und dafür sorgst, dass sie immer wieder bei Dir buchen.
Praxis-Tipp:Bleibe auch nach dem Aufenthalt mit Deinen Gästen in Kontakt. Schicke ihnen eine Dankes-E-Mail oder Newsletter mit Angeboten für zukünftige Aufenthalte. Personalisiere Deine Kommunikation, um eine enge Beziehung aufzubauen. Es kann auch hilfreich sein, einen Treuebonus oder ein spezielles Bonusprogramm für wiederkehrende Gäste anzubieten. Eine langfristige Gästebindung sorgt nicht nur für wiederholte Buchungen, sondern auch für positive Mundpropaganda.
Fazit: Dein Hotel Marketing Funnel
Der Marketing-Funnel ist ein äußerst effektives Werkzeug, um potenzielle Gäste systematisch zu begleiten und sie von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Buchung und darüber hinaus zu führen. Wenn Du jede Phase des Funnels geschickt nutzt, kannst Du Deine Gäste nicht nur für den aktuellen Aufenthalt gewinnen, sondern auch für die Zukunft binden.
Indem Du Deine Website optimierst, den Buchungsprozess vereinfachst und Deinen Gästen echten Mehrwert bietest, steigerst Du nicht nur Deine Buchungszahlen, sondern auch die Zufriedenheit Deiner Gäste. Langfristige Gästebindung entsteht durch hervorragende Erfahrungen und kontinuierliche Kommunikation – und mit einem gut durchdachten Funnel wird Dein Hotel zum bevorzugten Ziel für wiederkehrende Gäste.
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