Hotelmarketing - Ein Glossar

In diesem Glossar findest du eine umfassende Sammlung von Fachbegriffen aus dem Bereich Hotelmanagement und Hotelmarketing. Die Branche entwickelt sich ständig weiter, und ein fundiertes Verständnis der Terminologie ist entscheidend. Dieses Glossar hilft dir, die wichtigsten Begriffe und Konzepte zu verstehen, die in der Praxis eine Rolle spielen.

Egal, ob du ein angehender Hotelier, ein Marketingprofi oder einfach nur an der Branche interessiert bist – hier findest du Erklärungen, die dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, die Dynamik des Hotelmanagements besser zu erfassen. Viel Spaß beim Entdecken!

Hier geht es zu unserem kostenfreien Marketing Quick Check für dein Hotel

Fachbegriffe im Hotelmarketing

A

ADR (Average Daily Rate): Durchschnittlicher Tagespreis, den das Hotel pro verkauftem Zimmer erzielt. Berechnung: Gesamter Zimmerumsatz geteilt durch die Anzahl der verkauften Zimmer.

Affiliate Marketing: Partnerschaftsmodell, bei dem das Hotel Provisionen an Partner zahlt, die Gäste vermitteln.

AIDA-Modell: Marketingmodell, das den Entscheidungsprozess der Gäste beschreibt: Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Wunsch) und Action (Handlung).

AI-Powered Marketing: Nutzung von künstlicher Intelligenz zur gezielten Personalisierung von Marketingmaßnahmen und Optimierung von Kampagnen.

Analytics: Sammlung und Analyse von Daten zur Optimierung von Marketingstrategien und betrieblichen Entscheidungen.

Audience Segmentation: Aufteilung der Zielgruppe in Segmente nach Merkmalen wie Alter, Herkunft oder Reiseverhalten, um Marketingbotschaften gezielt anzupassen.

Attribution Modeling: Analyse zur Bestimmung der Marketingkanäle, die maßgeblich zur Buchung beigetragen haben.

Automated Messaging: Automatisiertes Versenden von Nachrichten an Gäste via E-Mail, SMS oder Chatbots, um Anfragen schneller zu beantworten.

Average Lead Time: Die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Buchungszeitpunkt und dem Check-in.

B

Backlink: Externe Links auf anderen Websites, die auf die Hotel-Website verweisen; wichtig für Suchmaschinenoptimierung.

Banner Advertising: Bild- oder textbasierte Werbeanzeigen, die auf anderen Websites platziert werden.

Benchmarking: Vergleich der eigenen Hotelkennzahlen mit Branchenstandards oder direkten Wettbewerbern.

Big Data: Große Datenmengen, die für fundierte Entscheidungen im Marketing und Management analysiert werden.

Booking Abandonment Rate: Prozentsatz der Nutzer, die den Buchungsvorgang abbrechen.

Booking Engine: Software, die es Gästen ermöglicht, direkt über die Hotel-Website zu buchen.

Bounce Rate: Anteil der Besucher, die die Website ohne Interaktion verlassen.

Brand Awareness: Bekanntheitsgrad der Hotelmarke in der Zielgruppe.

Brand Loyalty: Kundenbindung; die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste wieder beim selben Hotel buchen.

Brand Positioning: Platzierung der Marke im Markt und die Wahrnehmung der Zielgruppen.

Branded Keywords: Suchbegriffe, die den Markennamen enthalten und gezielt gebucht werden, um direkt an Markeninteressierte zu gelangen.

C

CAC (Customer Acquisition Cost): Kosten, die das Hotel aufwendet, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Call to Action (CTA): Handlungsaufforderung in Online-Marketing-Kampagnen, z. B. “Jetzt buchen”.

Campaign Management: Planung, Steuerung und Optimierung von Marketingkampagnen.

Channel Management: Verwaltung und Optimierung der Vertriebskanäle, wie OTAs und Direktbuchungen.

Chatbot: Automatisiertes Chatsystem auf der Website zur schnellen Beantwortung von Gästeanfragen.

CLV (Customer Lifetime Value): Der prognostizierte Gesamtwert, den ein Gast während seines “Lebenszyklus” als Kunde dem Hotel einbringt.

CMS (Content Management System): Plattform zur Erstellung und Verwaltung der Inhalte der Hotel-Website.

Competitor Analysis: Analyse von Wettbewerbern, um eigene Schwächen und Chancen im Markt zu identifizieren.

Content Marketing: Erstellen und Teilen wertvoller Inhalte, die Gäste informieren und zur Buchung motivieren sollen. Erfahre hier, mit welchen Inhalten du deine Gäste begeisterst!

Conversion Rate Optimization (CRO): Maßnahmen zur Erhöhung der Anzahl der Website-Besucher, die eine Buchung abschließen.

D

Dayparting: Strategische Planung von Werbeanzeigen in bestimmten Zeitfenstern.

Data-Driven Marketing: Marketingansatz, der auf der Analyse von Daten basiert, um Entscheidungen zu treffen.

Demand-Based Pricing: Preismodell, bei dem Preise an die aktuelle Nachfrage angepasst werden.

Direct Booking: Buchung über die hoteleigene Website, ohne Vermittlung durch OTAs.

Display Advertising: Werbeanzeigen, die auf Websites oder in Apps angezeigt werden.

Dynamic Pricing: Flexible Preisgestaltung, die sich automatisch an Marktbedingungen wie Nachfrage und Wettbewerb anpasst.

E

Early Bird Rate: Rabatt für Gäste, die weit im Voraus buchen.

Earned Media: Aufmerksamkeit, die das Hotel ohne bezahlte Werbung erhält, z. B. durch Social Media oder Medienberichte.

Email Marketing: Nutzung von E-Mails zur Kundenbindung und Förderung von Buchungen.

Engagement Rate: Kennzahl für die Interaktionen, die Nutzer mit den Inhalten des Hotels auf Social Media haben.

Exit Rate: Anteil der Website-Besucher, die eine Seite verlassen, was Informationen über deren Nutzerverhalten bietet.

F

Forecasting: Prognose zukünftiger Buchungen und Nachfrage, basierend auf historischen Daten.

Freemium: Kostenloses Basisangebot mit Optionen für kostenpflichtige Upgrades.

Frequency Cap: Begrenzung der Häufigkeit, mit der eine Online-Anzeige einem einzelnen Nutzer angezeigt wird.

Full-Funnel Marketing: Umfassende Marketingstrategie, die alle Phasen des Kaufentscheidungsprozesses abdeckt.

G

Geo-Targeting: Anpassung der Werbung nach Standort der Nutzer, um zielgerichtet Gäste aus bestimmten Regionen anzusprechen.

Google Analytics: Webanalysetool zur Messung des Traffics und der Besucheraktivitäten auf der Website des Hotels.

Guest Engagement: Maßnahmen zur Interaktion und Bindung von Gästen über verschiedene Kanäle.

H

Heatmap: Visuelle Darstellung, die zeigt, welche Bereiche einer Website am häufigsten von Nutzern angesehen werden.

Hyper-Local Marketing: Marketingansatz, der sich gezielt auf Gäste und potenzielle Gäste in der unmittelbaren Umgebung des Hotels konzentriert.

I

Inbound Marketing: Marketingstrategie, die darauf abzielt, potenzielle Gäste durch nützliche Inhalte anzuziehen.

Influencer Marketing: Zusammenarbeit mit Influencern, um die Marke bei deren Followern zu bewerben.

Integrated Marketing: Koordinierte Nutzung verschiedener Marketingkanäle, um eine einheitliche Markenbotschaft zu vermitteln. Erfahre hier, welche Marketingkanäle für dein Hotel sinnvoll sind.

J

Journey Mapping: Visualisierung der gesamten Gästeerfahrung, um jeden Berührungspunkt optimal zu gestalten. Betrachte das Gästeerlebnis ganzheitlich anhand der Customer Journey.

K

KPI (Key Performance Indicator): Messbare Größen, die den Erfolg des Hotels widerspiegeln, z. B. RevPAR oder ADR.

Keyword Analysis: Untersuchung der relevanten Suchbegriffe, die potenzielle Gäste bei der Buchung verwenden.

Keyword Bidding: Auktionsbasierte Gebote für Keywords in Suchmaschinenanzeigen, um Sichtbarkeit zu steigern.

L

Landing Page: Spezifische Webseite, auf die Nutzer durch eine Kampagne geleitet werden, oft zur Optimierung der Conversion Rate.

Lead Generation: Strategie zur Gewinnung von Kontakten (Leads) durch Formulare oder Newsletter.

Loyalty Program: Treueprogramm, das Gäste für wiederholte Aufenthalte mit Belohnungen incentiviert.

Lookalike Audience: Zielgruppe, die bestehenden Gästen in ihren Interessen und demografischen Merkmalen ähnelt und durch Algorithmen identifiziert wird.

M

Market Penetration Rate: Prozentualer Anteil des Hotels am Markt, berechnet durch Vergleiche mit Konkurrenzhotels.

Market Segmentation: Aufteilung des Marktes in verschiedene Zielgruppen für gezielte Marketingansprache.

Meta-Search Marketing: Marketing über Plattformen wie Google Hotels oder Trivago, die Preise mehrerer Anbieter vergleichen.

Mobile Optimization: Anpassung der Website für mobile Endgeräte, um optimale Nutzererfahrungen zu gewährleisten.

N

Native Advertising: Werbeanzeigen, die sich nahtlos in die Umgebung der Webseite einfügen, z. B. auf Reise-Blogs.

Net Promoter Score (NPS): Maß für die Kundenloyalität und die Bereitschaft der Gäste, das Hotel weiterzuempfehlen.

Neuromarketing: Marketingstrategie basierend auf Erkenntnissen der Neurowissenschaft, um Kaufentscheidungen besser zu verstehen.

O

Omnichannel Marketing: Integration mehrerer Vertriebskanäle (Online und Offline) zur Bereitstellung eines einheitlichen Kundenerlebnisses.

Online Reputation Management: Überwachung und Beeinflussung der Online-Bewertungen und des Rufs des Hotels.

P

PPC (Pay-Per-Click): Werbemodell, bei dem das Hotel nur dann zahlt, wenn auf die Anzeige gek

Personalization: Anpassung von Angeboten, Nachrichten und Inhalten basierend auf den individuellen Präferenzen und dem Verhalten der Gäste.

Programmatic Advertising: Automatisierter Kauf und Verkauf von Anzeigen in Echtzeit, oft durch Algorithmen und KI gesteuert, um zielgerichtete Werbung zu ermöglichen.

Proximity Marketing: Lokalisierungsbasierte Werbung, die gezielt Gäste in der Nähe des Hotels anspricht, oft über mobile Geräte.

Public Relations (PR): Maßnahmen zur Pflege und Verbesserung des Images und der Bekanntheit des Hotels in der Öffentlichkeit.

Q

Qualitative Analysis: Analyse von qualitativen Daten, wie Kundenfeedback oder Bewertungen, zur Verbesserung des Gästeservices und der Marketingstrategie.

Quantitative Analysis: Numerische Analyse von Daten wie Umsatz, Besucherzahlen oder Conversions zur Bewertung des Marketingerfolgs.

R

Remarketing: Marketingstrategie, die sich an Besucher richtet, die die Website bereits besucht haben, aber noch nicht gebucht haben, um sie zurückzugewinnen.

Revenue Management: Strategische Preisanpassung und Optimierung der Zimmerverfügbarkeit, um den Umsatz zu maximieren.

RevPAR (Revenue per Available Room): Umsatz pro verfügbarem Zimmer; eine zentrale Kennzahl im Hotelmanagement, die die Rentabilität der Zimmernutzung misst.

Room Rate Optimization: Strategien zur Preisgestaltung, die darauf abzielen, die Auslastung und den Umsatz pro Zimmer zu maximieren.

Run of House (ROH): Zimmerbuchung ohne spezifischen Zimmertyp; Gäste erhalten ein beliebiges, verfügbares Zimmer beim Check-in.

S

SEO (Search Engine Optimization): Maßnahmen zur Optimierung der Website, um eine höhere Platzierung in Suchmaschinen zu erreichen und den organischen Traffic zu steigern.

Social Proof: Nutzung von Bewertungen, Empfehlungen und Erfahrungsberichten, um Vertrauen bei potenziellen Gästen aufzubauen.

Social Media Marketing: Werbung und Engagement auf sozialen Plattformen wie Instagram und Facebook, um die Sichtbarkeit und Reichweite des Hotels zu erhöhen. Finde mit uns heraus, ob sich Influencer Marketing für dich lohnt!

Storytelling: Erzählen einer fesselnden Geschichte über das Hotel, um eine emotionale Verbindung zur Marke aufzubauen.

Supply and Demand Forecasting: Vorhersage der Zimmernachfrage und Optimierung des Angebots auf Basis historischer Daten und Markttrends.

T

Target Audience: Zielgruppe, für die das Marketing des Hotels ausgerichtet ist, definiert durch demografische, geografische und psychografische Merkmale.

Testimonial: Positives Feedback und Erfahrungsberichte von Gästen, die oft auf der Website oder in Werbematerialien genutzt werden.

Traffic Sources: Ursprung des Besucherverkehrs auf der Website, wie etwa Suchmaschinen, soziale Medien oder Direktzugriffe.

U

Upselling: Taktik, um Gäste zum Kauf eines höherwertigen Produkts oder Services zu animieren, z. B. durch Zimmerupgrades oder Zusatzleistungen.

User Experience (UX): Gesamterlebnis, das ein Nutzer auf der Website oder der App hat, einschließlich Navigation, Design und Nutzerfreundlichkeit.

V

Video Marketing: Einsatz von Videos, um die Marke des Hotels zu bewerben und potenzielle Gäste durch visuelle Geschichten zu inspirieren.

Viral Marketing: Strategie, die darauf abzielt, dass Inhalte sich durch Teilen und Weiterempfehlungen selbst verbreiten.

W

Walk-In Rate: Preis für Gäste, die ohne Reservierung direkt im Hotel ankommen und ein Zimmer buchen möchten.

Web Analytics: Analyse des Website-Traffics und der Nutzerverhalten, um Marketingentscheidungen zu optimieren.

Word-of-Mouth Marketing: Marketing durch Mundpropaganda, entweder persönlich oder über soziale Medien, oft durch zufriedene Gäste initiiert.

Y

Yield Management: Strategie zur Optimierung der Auslastung und Maximierung des Umsatzes durch flexible Preisgestaltung basierend auf Nachfrage und Angebot.

Z

Zero Moment of Truth (ZMOT): Der Moment, in dem ein potenzieller Gast online Informationen über das Hotel sucht und sich eine Meinung bildet, bevor eine Buchung erfolgt.